הקמת מוקד שירות טלפוני יכולה לסייע לבעלי עסקים לספק שירות טוב יותר עבור קהל הלקוחות שלהם. כאשר לקוחות של עסק בוחרים ליצור איתו קשר, הם מצפים לכך שבצד השני יהיה מי שיקבל את הפניה בצורה מסודרת. עם זאת, בחירה נכונה של שירותי מוקד שירות טלפוני במיקור חוץ היא לפעמים משימה קשה יותר מכפי שנהוג לחשוב.
הדבר החשוב ביותר הוא להשוות בין סוגים שונים של מוקדי שירות טלפוני במיקור חוץ. עבור עסקים שלא יכולים להקים את המענה הטלפוני בעצמם מטעמים של היעדר משאבים או כוח אדם, מוקד שירות במיקור חוץ הוא הפתרון הטוב ביותר. אבל גם כאן, חשוב מאוד שהעסק ימצא את השירות שהכי מתאים ומשתלם עבורו.
כיצד יודעים איזה מוקד שירות מתאים לכל עסק?
מוקד שירות טלפוני יכול להיות מופעל בשיטה של מיקור חוץ. כאשר מפעילים מוקד כזה בשיטה של מיקור חוץ, מאפשרים לבעלי עסקים להשיג יתרון מול המתחרים שלהם ולספק שירות טוב יותר לקהל הלקוחות. אבל עוד קודם לכן, בעלי העסקים צריכים לחשוב היטב על הבדלים בין סוגים שונים של שירותי מענה טלפוני ולברר איזה יתאים לתקציב ולדרישות.
אפשר למשל לדעת איזה סוג של מוקד שירות טלפוני יכול להתאים לעסק לפי הצרכים הספציפיים של קהל היעד. אם רוב הלקוחות של העסק יוצרים איתו קשר כדי לקבל מענה ותשובות לבעיות טכניות, יש מקום לגייס כוח אדם רלוונטי. במקרים אחרים, יכול להיות שהתפקיד של מוקד שירות טלפוני יהיה שיווקי או תדמיתי.
החדשות הטובות הן שבעלי עסקים בכל היקף פעילות יכולים כיום להשתמש בשירות של מוקד שירות טלפוני, במסלול של מיקור חוץ ובתשלום חודשי קבוע.
אבירם שוקן 